سياسة الإلغاء

ماذا لو احتاج الضيف إلى الإلغاء بسبب حالة طارئة؟
قد نتمكن من استرداد المبلغ المدفوع إذا اضطر أحد النزلاء إلى الإلغاء بسبب حالة طارئة.

نظرة عامة
تشرح سياسة الظروف المخففة هذه كيفية التعامل مع الإلغاءات عندما تطرأ أحداث غير متوقعة خارجة عن إرادتك بعد الحجز وتجعل من غير الممكن أو غير القانوني إتمام الحجز. تنطبق هذه السياسة على حجوزات كل من أماكن الإقامة والتجارب.

عندما تسمح هذه السياسة بالإلغاء، فإنها تتحكم في سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز وتكون لها الأسبقية على سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز. يمكن للضيوف الذين يتأثرون بحدث مشمول بهذه السياسة إلغاء حجزهم والحصول، حسب الظروف، على استرداد نقدي أو رصيد سفر و/أو أي مقابل آخر. يمكن للمضيفين الذين يتأثرون بحدث مشمول بهذه السياسة إلغاء الحجز دون عواقب سلبية، ولكن، حسب الظروف، قد يتم حظر تقويماتهم لتواريخ الحجز الملغي.

ما هي الأحداث التي يتم تغطيتها
تستخدم هذه السياسة مصطلح “الحدث” للإشارة إلى الحالات التالية التي تحدث بعد الحجز، والتي تكون غير متوقعة وقت الحجز، وتمنع أو تمنع قانوناً إتمام الحجز أو تمنع قانوناً إتمام الحجز.

التغييرات في متطلبات السفر الحكومية. التغييرات غير المتوقعة في متطلبات التأشيرة أو جواز السفر التي تفرضها وكالة حكومية والتي تمنع السفر إلى الوجهة المقصودة. لا يشمل ذلك وثائق السفر المفقودة أو منتهية الصلاحية أو غيرها من الظروف الشخصية المتعلقة بتصريح السفر للضيف.

حالات الطوارئ والأوبئة المعلنة. حالات الطوارئ المحلية أو الوطنية المعلنة من قبل الحكومة والأوبئة والأوبئة وحالات الطوارئ الصحية العامة. لا يشمل ذلك الأمراض المتوطنة أو المرتبطة عادة بمنطقة ما – على سبيل المثال، الملاريا في تايلاند أو حمى الضنك في هاواي.

قيود السفر الحكومية. قيود السفر التي تفرضها وكالة حكومية تمنع أو تحظر السفر إلى موقع الإدراج أو الإقامة فيه أو العودة منه. لا يشمل ذلك إرشادات السفر غير الملزمة والتوجيهات الحكومية المماثلة.

الأعمال العسكرية والأعمال العدائية الأخرى. الأعمال الحربية والأعمال العدائية والغزوات والغزوات والحرب الأهلية والإرهاب والتفجيرات والتفجيرات وأعمال التمرد والشغب والعصيان والاضطرابات المدنية والاضطرابات الأهلية.

الكوارث الطبيعية. الكوارث الطبيعية، وقضاء الله وقدره، وانقطاع المرافق الأساسية على نطاق واسع، والانفجارات البركانية، وأمواج تسونامي، وغيرها من الأحداث الجوية القاسية وغير الطبيعية. لا يشمل ذلك الأحوال الجوية أو الظروف الطبيعية الشائعة بما يكفي لتكون متوقعة في ذلك الموقع – على سبيل المثال، الأعاصير التي تحدث خلال موسم الأعاصير في فلوريدا.

ما لا يتم تغطيته
كل شيء آخر. تسمح هذه السياسة بالإلغاء فقط للأحداث الموضحة أعلاه. كل شيء آخر مستثنى. تتضمن الأمثلة على الحالات التي لا تسمح هذه السياسة بإلغاء الحجز بسببها ما يلي: المرض أو المرض أو الإصابة غير المتوقعة؛ والالتزامات الحكومية مثل واجبات هيئة المحلفين أو المثول أمام المحكمة أو الواجبات العسكرية؛ وتحذيرات السفر أو غيرها من التوجيهات الحكومية (التي لا ترقى إلى حظر السفر أو المنع)؛ وإلغاء أو إعادة جدولة حدث تم الحجز من أجله؛ وتعطل المواصلات غير المرتبطة بحدث مغطى مثل إغلاق الطرق، بالإضافة إلى إلغاء رحلات الطيران والقطارات والحافلات والعبارات. إذا قمت بإلغاء الحجز في هذه الحالات، فسيتم تحديد المبلغ المسترد من خلال سياسة الإلغاء التي تنطبق على الحجز.

ما يجب القيام به بعد ذلك
إذا قمنا بإخطارك أو نشرنا معلومات تؤكد انطباق هذه السياسة على حجزك، يُرجى اتباع تعليمات الإلغاء التي نقدمها. عندما نكون قد أخطرناك أو نشرنا معلومات حول كيفية تطبيق هذه السياسة، يجب أن يكون لديك خيار الإلغاء بموجب هذه السياسة من خلال الانتقال إلى صفحة الرحلات الخاصة بك وإلغاء الحجز المتأثر. إذا كنت تعتقد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، ولكننا لم نخطرك أو ننشر معلومات حول الحدث، يُرجى الاتصال بنا لإلغاء حجزك. في جميع الحالات، يجب أن تكون مستعداً لتقديم الوثائق التي توضح كيفية تأثير الحدث عليك أو على حجزك.

إذا كانت لديك أسئلة، يُرجى الاتصال بنا.

أشياء أخرى يجب أن تكون على علم بها
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي يكون تاريخ تسجيل الوصول فيها في تاريخ السريان أو بعده. لا تنطبق هذه السياسة على حجوزات Luxe، والتي تخضع لسياسة استرداد أموال نزلاء Luxe المنفصلة.

ما هي المدة التي يستغرقها استرداد الأموال؟
نحن نرسل المبالغ المستردة فور إلغائها وعادةً ما تظهر في غضون 3-5 أيام، ولكن في بعض الأحيان يستغرق الأمر مدة تصل إلى 15 يومًا قبل أن تنعكس على طريقة الدفع الأصلية. في بعض البلدان، مثل البرازيل والهند، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى شهرين حتى يصل المبلغ المسترد.

ماذا لو لم أكن متأكداً من سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز أو لم تظهر السياسة هنا؟
نسمح من حين لآخر للمضيفين بتجربة سياسات جديدة نقوم باختبارها. ارجع دوماً إلى تفاصيل الحجز التي يمكنك الوصول إليها لمعرفة سياسة الإلغاء التي تنطبق على إقامتك الخاصة.